ENVÍOS
Cobertura nacional:
Realizamos envíos a todo el Ecuador. Los despachos se realizan desde nuestra bodega ubicada en Guayaquil.
Tiempos de entrega:
– Para productos en stock: entre 2 a 7 días hábiles.
– Los tiempos pueden variar según la ubicación del cliente, disponibilidad del producto y factores logísticos externos.
Transporte y responsabilidad:
– El cliente es responsable del transporte desde nuestra bodega hasta su dirección final.
– LYCAN Fitness Ecuador no se responsabiliza por daños en el envío a provincias, salvo que el cliente haya contratado previamente el servicio de aseguramiento con su asesor de ventas.
Desperdicios o embalajes:
Las cajas de madera o cartón forman parte del producto adquirido. Si deseas que LYCAN se haga cargo de su recolección, deberás coordinarlo con tu asesor comercial. Este servicio puede tener un costo adicional.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Plazo para cambios:
– Equipos: hasta 15 días calendario desde la fecha de factura.
– Calzado e indumentaria deportiva: hasta 7 días calendario desde la fecha de compra.
Condiciones para aplicar:
– El producto debe presentar fallas de fábrica o el cliente no debe estar satisfecho.
– El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todas sus etiquetas y accesorios completos.
– No se aceptan productos usados, armados, dañados o fuera de plazo.
Exclusiones:
– No realizamos reembolsos en efectivo.
– Las solicitudes de devolución o cambio están sujetas a validación por parte de nuestro equipo técnico.
Garantías:
– La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.
– No aplica en casos de mal uso, golpes, fallas eléctricas, humedad, oxidación o falta de mantenimiento.
– Es obligatorio el uso de regulador de voltaje para equipos eléctricos.
Mantenimiento y transporte:
El costo de transporte por mantenimiento corre por cuenta del cliente.
Producto dañado durante el transporte:
Si el producto llega con daños visibles causados por el transporte, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, incluyendo fotografías del empaque y del daño. Si no se notifica en este plazo, no se aceptará el reclamo.
Reembolsos como crédito:
En caso de aceptación de una devolución sin reposición inmediata, se generará un crédito a favor del cliente válido por 6 meses para futuras compras.
Productos en promoción:
Los productos adquiridos con descuentos, promociones o en liquidación no aplican para cambios ni devoluciones, salvo por fallas de fábrica.
DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Envíos y Devoluciones.
CONTACTO
📩 asistentecomercial@lycan-fitness.com
Para consultas relacionadas con cambios, garantías o transporte.
