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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
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PAGOS, ENVÍOS Y POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Métodos de pago: Los pagos se realizan mediante tarjeta de débito o crédito a través de la pasarela de pagos Nuvei. El cliente declara conocer y aceptar las condiciones del procesador al momento de realizar su compra.
Devoluciones y cambios: Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Si el producto presenta fallas de fábrica.
Si el cliente no se encuentra satisfecho con el producto, dentro del plazo máximo de 15 días calendario contados a partir de la fecha de emisión de la factura.
El producto deberá estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos. No se aceptarán devoluciones fuera del plazo indicado ni productos usados, armados o dañados.
Exclusiones de devolución: No se aceptan reembolsos en efectivo. Las solicitudes de cambio serán evaluadas y autorizadas únicamente por Distribuciones Técnicas S.A. Disrefarsa tras la recepción e inspección del producto.
Indumentaria deportiva: En el caso de ropa o calzado, se aceptan cambios solo por fallas de fábrica en un plazo de 7 días desde la compra.
Garantía: La garantía aplica únicamente a defectos de fabricación. No cubre daños por mal uso, golpes, humedad, ensamblaje incorrecto, fallas eléctricas o falta de mantenimiento. Es obligatorio el uso de regulador de voltaje para validar cualquier reclamo sobre equipos eléctricos.
Transporte y envíos: El cliente será responsable del transporte del producto desde la bodega hasta su destino final. Distribuciones Técnicas S.A. Disrefarsa no se responsabiliza por daños en el envío a provincias, salvo que el cliente haya contratado el servicio de aseguramiento previo con su asesor de ventas.
Mantenimiento: Los costos de transporte por revisión o mantenimiento del producto corren por cuenta del cliente.
Entrega de productos: Para productos en stock, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles. Este plazo puede variar según la disponibilidad, la logística y el destino.
Cajas y embalajes: Las cajas de madera o cartón forman parte del producto adquirido. Si el cliente desea que LYCAN Fitness Ecuador se haga cargo de los desechos, deberá coordinarlo anticipadamente con su asesor comercial. Este servicio puede tener un costo adicional.
Almacenamiento y bodegaje: Si el cliente no retira su producto dentro de los 30 días posteriores a la notificación de disponibilidad, se generará un recargo del 1,5% mensual por concepto de bodegaje.
Precios sujetos a variación: Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso debido a variaciones en los costos de importación, transporte internacional o cambios en el porcentaje del IVA, conforme a decretos emitidos por el Gobierno del Ecuador.
Facturación y retención: Conforme al artículo 50 de la Ley de Régimen Tributario Interno, si el cliente realiza retenciones en la fuente, deberá entregarlas dentro de un plazo máximo de cinco (5) días calendario contados desde el pago. De no cumplirse, se deberá cancelar el valor total de la factura sin deducciones.
Contacto: Para cualquier consulta relacionada con cambios, garantías o transporte, por favor comuníquese al correo:
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